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享訓(xùn)服務(wù)

卓越績(jī)效

六西格瑪

精益生產(chǎn)

管理體系

管理培訓(xùn)

關(guān)于享訓(xùn)

卓越績(jī)效概述

一、服務(wù)介紹

卓越績(jī)效模式（Performance Excellence Model）是以各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為代表的一類經(jīng)營(yíng)管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀(jì)下半葉，進(jìn)入21世紀(jì)后日益受到各個(gè)國(guó)家和企業(yè)的重視。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，實(shí)施卓越績(jī)效模式已成為各國(guó)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以及企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、保持并不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑之一。

該模式源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(Malcolm Baldrige National Quality Award，簡(jiǎn)稱MBNQA)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面。該評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績(jī)效模式。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。

美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促進(jìn)了美國(guó)20世紀(jì)90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)每年都要進(jìn)行修改，力圖體現(xiàn)被證明有效的那些先進(jìn)的管理實(shí)踐，幫助使用者應(yīng)對(duì)所面臨的日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)。

目前全世界80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，以美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)為代表的卓越績(jī)效準(zhǔn)則目前幾乎已成為“經(jīng)營(yíng)管理事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”，作為一種可重復(fù)使用的績(jī)效管理和持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)方法指南，得到愈來愈廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。世界著名質(zhì)量大師朱蘭博士認(rèn)為，卓越績(jī)效模式的本質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM）的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化。

二、解決問題

（1）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》一方面是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。用以構(gòu)建組織的TQM，引導(dǎo)管理創(chuàng)新，開展自我評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。

卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式＝TQM實(shí)施細(xì)則，近一個(gè)世紀(jì)的實(shí)踐表明，最有效的質(zhì)量管理是系統(tǒng)化的質(zhì)量管理，TQM是企業(yè)管理的一種最有效的“approach”。

（2）另一方面也為我國(guó)企業(yè)如何走出迷惘，走向卓越指明了前進(jìn)的方向，為企業(yè)不斷追求卓越績(jī)效、基業(yè)長(zhǎng)青提供了動(dòng)力與方法論。可以毫不夸張地說：“在未來一段時(shí)間中，該準(zhǔn)則將成為中國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的指明燈”。

三、方法工具

由于產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)不同，通常使用不同的過程改進(jìn)方法。這些方法可包括：

●組織內(nèi)分享成功的戰(zhàn)略(最佳實(shí)踐分享)

●過程分析與研究（過程圖、最優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)、錯(cuò)誤防范)）

●技術(shù)與經(jīng)營(yíng)研究和發(fā)展

●標(biāo)桿

●使用可選擇的技術(shù)

●使用來自顧客和組織內(nèi)外部的過程信息

●使用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來評(píng)價(jià)選擇、確定優(yōu)先權(quán)

●6西格瑪管理方法

●BPR（業(yè)務(wù)流程再造）

●ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)

●ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）

●精益生產(chǎn)系統(tǒng)

●其他過程改進(jìn)工具。

四、主要工作

（1）按照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的要求，為組織導(dǎo)入并構(gòu)建卓越績(jī)效管理模式，提高管理質(zhì)量、創(chuàng)造管理價(jià)值 , 實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效；

（2）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)或其它質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)工作。

五、預(yù)期效果

（1）為企業(yè)追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式的總體框架；

（2）為企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提供一個(gè)系統(tǒng)的檢查表；

（3）為國(guó)家和地方質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供是否達(dá)到卓越的評(píng)價(jià)依據(jù)；

（4）樹立卓越績(jī)效典范，學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法，通過自我評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

六、服務(wù)流程

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