一、項目簡介
進入21世紀后，產品、服務質量在市場競爭中的一票否決效應越來越明顯和突出，企業只有不斷地進行持續改進、提升活動，走質量效益型道路，才能在優勝劣汰的競爭環境中生存并發展壯大。
持續改進、提升能力是企業核心競爭力。
改進和提升組織績效咨詢是通過采取各種有效措施幫助企業提升全面績效的咨詢服務。
二、服務內容
享訓顧問可以提供的咨詢服務包括：
1、產品/服務質量改進和質量提升
通過顧客研究、改善產品/服務策劃、提升過程控制能力、消除影響產品/服務質量的系統原因等等舉措，幫助企業提升產品/服務質量水平、降低不良品率、提升顧客滿意度、降低質量損失等目標。
2、過程質量改進和質量提升
通過過程診斷、過程優化設計、改善過程控制方法等等舉措，幫助企業提升過程效率、提升過程能力、提升過程運作的可控性和可預測性、降低過程成本、提高過程成本內控能力、提高過程產出穩定性和符合性、縮短過程周期等目標。
3、管理系統質量改進和質量提升
通過文化梳理提煉和優化、組織架構優化和再造、流程體系優化和再造、績效測評改進和激勵系統優化再造等等舉措，幫助企業理順管理、建立規范化管理系統、提升人員素質等目標。
4、質量改進系統建設
幫助企業建立質量改進工作所需的文化、組織、質量改進工作流程、質量激勵機制、質量改進人才培養機制等。
三、咨詢服務流程
第一階段 準備階段
1)企業現場調研、診斷，發現問題和確立改進主題；
2）成立質量改進團隊；
3）明確質量改進和質量提升目標，制定項目策劃書和項目實施計劃；
第二階段 實施階段
1)對相關人員進行質量改進、質量提升系統培訓，包括質量意識培訓、質量改進方法培訓、質量改進工具培訓等等；
2）數據的收集和整理；
3）診斷分析產生問題的各種影響因素，進而確定主要影響因素；
4）指導提出解決問題具體方案，分析研究解決方案的有效性及實施解決方案。
第三階段 效果驗證及鞏固階段
1）通過活動前后的對比分析活動的效果；
2）編寫成果報告，成果報告發表并進行評價；
3）對本次活動進行總結。
四、預期效果
1、產品/服務質量改進咨詢預期效果
1）提高優等品率，改善了與顧客關系，為企業增加市場和收入；
2）降低質量損失，大幅度降低成本，提高利潤空間；
3）減少了返工翻修率和差錯，提高了工作效率；
4）減少了新產品檢驗、篩選和試驗費用；
5）加速了新產品、新技術的開發，促進技術進步。
2、過程質量改進咨詢預期效果
1）提升過程效率，提高過程響應速度，縮短過程運作周期；
2）提高過程能力；
3）降低過程成本；
4）規范過程運作和過程控制方法，提高過程培訓、推廣和復制能力。
3、管理系統質量改進咨詢預期效果
1）明確職責和流程，提升組織內部協調、配合，確保企業經營管理有序、有效和高效運行；
2）提升企業執行力；
3）提高管理系統培訓、推廣和復制能力；
4）提升綜合管理績效；
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